Šta pacijenti vide pre nego što zakažu pregled: Zašto je online reputacija vaše ordinacije ključna u 2025.
Danas više nego ikada pre, ljudi traže stomatologa na internetu. Prva stvar koju gledaju nisu cene, već – komentari drugih pacijenata. Ako imate loše ocene ili niko nije podelio svoje iskustvo sa vašom ordinacijom, nova lica će najverovatnije otići kod konkurencije.
Poverenje počinje online
Zamislite da prvi put tražite zubara u svom kraju. Otvorite Google, ukucate “stomatolog Novi Sad” i dobijete listu ordinacija. Da li ćete pozvati onu koja ima 4,9 zvezdica i 87 komentara, ili onu bez ijedne recenzije?
Ljudi se danas oslanjaju na tuđa iskustva. Online preporuke postale su isto što i preporuke “od usta do usta”. Ako pacijenti pišu da ste pažljivi, strpljivi i da ne kasnite, to govori više od bilo koje reklame.
Loše ocene vas mogu koštati novih pacijenata
Jedan negativan komentar bez odgovora može obeshrabriti desetine ljudi. Još gore, Google vas može spustiti niže u rezultatima pretrage ako imate lošu ocenu. To znači da vas potencijalni pacijenti neće ni videti.
Zato je važno da pratite šta ljudi pišu o vama, da se zahvalite na pohvalama i da kulturno odgovorite na kritike. Ljudi cene iskrenost i trud da popravite utisak.
"Dobra reputacija je vrednija od novca."
Publilius SyrusKako da dobijete više pozitivnih komentara?
Najjednostavniji način – pitajte zadovoljne pacijente da ostave kratak komentar na Google-u. Većina ljudi to rado uradi, samo ih treba podsetiti. Možete im poslati poruku posle pregleda sa linkom za recenziju ili staviti mali podsetnik na recepciji.
Budite sigurni da je proces jednostavan – niko neće trošiti 10 minuta da pronađe gde da napiše komentar.
Dobra reputacija znači više pacijenata
Ljudi žele da idu kod zubara u koga mogu da imaju poverenja. Ako imate desetine pozitivnih komentara, fotografije ordinacije i lep opis usluga, veća je šansa da će vas izabrati. To znači više termina, više preporuka i stabilan rast ordinacije.
Zaključak:
Brinite o svojoj reputaciji koliko i o zdravlju zuba svojih pacijenata.
Dobar utisak na internetu može vam otvoriti vrata ka novim pacijentima i pomoći da se izdvojite u moru konkurencije. Zato ne ignorišite online komentare – iskoristite ih kao najjače oruđe u svom marketingu.
